千牛工作台是做什么的(千牛工作台主要做什么)

千牛是干嘛的？

千牛是阿里巴巴集团卖家工作台。

阿里巴巴集团官方出品，淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能，目前有两个版本：电脑版和手机版。

千牛作用其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营咨询信息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。

千牛和旺旺的区别：

全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺与淘宝旺旺整合而成，它更聚焦于快捷方便的即时洽谈，更适合在1688网站上采购的用户。

而千牛工作台，不仅集成了即时沟通工具（旺旺），而且还有商品管理，店铺流量实时监控工具等，更适合网站管理需求的卖家用户。

千牛工作台怎么用

可以在这里查看交易、商品，进行一些管理等等，主要是看右侧的插件付费内容限时免费查看然后进入千牛工作界面，分有账号以及状态区、接待客户列表区、额外信息工作台区、今日接待情况区、聊天窗口区、下单情况以及客户信息区，后续主要围绕这几个区域讲解如何使用千牛工作平台。首先是账号以及状态区，账号就是你自己登陆的账号（提成都是靠这个账号的），然后账号状态有挂起，未挂起2大类，挂起的话，就不会有新客户分流给你来接待，但之前接待的客户还是能发消息给你。未挂起的话就是正常接待客户，而20,50,100人挂起指的是如果你目前接待量有20人了（不管当前有没有和你在聊），系统都不会再分配新客户给你了（利于新客服上手接待）另外任务栏上点击千牛图标还有2种状态，忙碌 和 离开，当点击忙碌状态时，你没有挂起千牛，当又有新客户加入的话，系统会自动给新客户回复：当前客服正忙，请稍后；如果是 离开状态中没有挂起千牛，会自动给客户回复：当前客服在休息，吃饭，请稍后再来。2种状态可以自定义回复语句，一般也不需要你去操作，都是你公司定义好的。建议你要是临时有事，将千牛设置为挂起+离开接下来是接待客户列表区，你可以将客户的ID复制进行查找，并查看聊天记录。蓝色代表目前客户在线，灰色代表客户已经下线，客户旁边也有三种状态，一种是蓝色邮件状态，代表已经发货，一种是绿色√状态，代表已经付款，一种是黄色锤子状态，表示拍下未付款。另外可以星标客户，因为最近联系人中只能显示100人，如果有经常买的老客户的话或者特殊客户的话，不加星标的话，不在100人之内（按照时间排的）是不显示该客户的，加星标也为了客服换班的时候了解哪几个客户今天需要跟进或者咨询的。另外 我的团队 中可以显示部门其他人员的状态和联系部门其他人员，如售前客服联系售后客服来交接售后问题等。和 我的团队 有关的就是转接客户，有的时候客服无法处理的客户，可以转接给老手或者售后处理，理由可以任选一个。以上讲解了2个工作区域，后续的区域会在接下来的几篇经验中发布，

千牛工作台主打功能有哪些？

1、卖家工作台：支持子账号登录，提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口。

2、消息中心：商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等，第一时间推送到手机。

3、阿里旺旺卖家版：支持手机和电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑无缝云同步，可添加好友，查看买家个人主页。

4、插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件供选择，分销商卖家可订购使用供销管理插件。

千牛工作台怎么用？

第一步、主账号启动PC端千牛工作台。

第二步、打开任一聊天窗口，双击后启动旺旺，进入聊天页面。

第三步、对方有对话记录过来，系统就默认启动了机器人了;留意页面右侧的tab，就能找到智能机器人。

第四步、点击到智能机器人的页面，可以看到机器人自动识别买家的问题，对于推荐的回复，需要修改的，点击“引用”可在输入框直接修改(或右键单击推荐回复框修改);对于不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成回复。